在不断发展的 B2C 营销世界中，如果您的策略未能考虑客户旅程，则可能会对您的北极星指标产生可怕的后果。
以 Sarah 为例，她是一位经验丰富的 B2C 营销人员，负责在万圣节期间为高端时尚品牌推广一项新的忠诚度计划。Sarah 很高兴推出这项新活动，她为推送通知和电子邮件活动选择了出色的文案和创意。
然而，她犯了一个严重的错误。她忽视了所有这些组成部分如何融入整个客户旅程，以及如何最好地利用她设计的营销活动来有效地吸引客户。结果是营销活动的执行效果不佳，参与度也低于平均水平：
已卸载移动应用程序的客户会收到一封关于成为忠实客户的福利的电子邮件。
曾经对移动应用程序给出负面评价的不满意买家会收到一条推送通知，要求他们推荐给朋友！
六个月前仅有一次购买经历的客户会被告知如何注册忠诚度计划。
莎拉引人注目的视觉效果和量身定制的文案不足以挽救她的活动，忠诚度计划的启动是灾难性的，未能在客户旅程的正确点激活客户。
作为 B2C 营销人员，您在塑造客户品牌体验方面发挥着关键作用。与 B2B 购买流程不同，B2C 购物注重速度和便利性。B2C 品牌要想取得成功，就需要开发客户旅程地图，让客户能够顺利完成购买流程。
为了帮助您打造引人入胜的客户旅程，满足消费者的需求，我们将探讨什么是 B2C 客户旅程地图，以及为什么它对于 B2C 品牌来说至关重要，以最大限度地提高参与度。我们还研究了九个 B2C 客户旅程地图模板，品牌可以使用这些模板规划客户旅程，使用 MoEngage 有效地吸引客户。
什么是 B2C 客户旅程图？
B2C 客户旅程地图是专门针对企业对客户用例设计客户旅程的过程。这意味着要打造直观的客户体验和活动，让客户能够在线上和线下渠道之间转换，与您的品牌无缝互动。
与高度复杂的 B2B 客户旅程不同，B2B 客户旅程需要花费大量时间来培养客户并传达其价值主张，而 B2C 则需要更直接、更快速、更具吸引力。消费者仍然会考虑价值主张，但购买过程要短得多，而且不那么深思熟虑。您的 B2C 客户旅程需要直奔主题，快速引发参与，以推动 B2C 参与。
构建 B2C 客户旅程地图有何不同？
一般而言，B2C 购买流程力求简短和简单，旨在让大量客户轻松完成。虽然也有例外，例如购买家具、空调维修或家庭旅行，但大多数消费者购买不需要耗费大量精力的考虑或比较过程（B2B 企业则需要）。
尽管并非每个行业都是如此，但 B2C 客户旅程更注重推动快速转化和即时销售，而不是推动长期价值。虽然留存率仍然很重要，但对于 B2C 品牌而言，留存率并不像 B2B 品牌那样重要，因为 B2B 品牌依赖较少数量的高价值客户。
面向消费者的品牌可以通过更个性化的渠道与消费者建立联系，例如移动推送和短信。他们还可以更自由地调整信息基调，以反映品牌的风格、形象和愿景。
通常，B2B 客户旅程规划是一个更复杂的过程，因为 B2B 销售通常涉及多个决策者。您不仅需要说服单个客户您是最佳选择，还必须说服多个部门的关键人物，而这些部门都有不同的目标和目的。由于 B2B 品牌需要精心设计旅程以确保所有这些利益相关者保持一致，因此 B2B 购买流程更加密集、详尽且耗时。
相比之下，B2C 营销人员面对的是那些经常寻求快速解决方案的个人。由于他们自己做决定，因此通常花在考虑和比较上的时间更少，而且整个决策过程要简单得多、快得多。为了加快这一速度，B2C 品牌需要确保他们绘制的客户旅程图同样快速而简单。
为什么B2C营销人员需要做客户旅程图？
品牌要想在以消费者为中心的现代环境中取得成功，就必须能够以有意义的方式与客户建立联系。要做到这一点，他们需要使用能引起客户共鸣的渠道、时机和信息，并激励他们与品牌互动。
在实施全渠道营销策略时，这些事情不会自然而然地实现，需要仔细规划。但明确规划客户路径可让品牌在整个过程中有效地吸引客户，无论客户从何处进入或退出旅程。
客户旅程图可帮助 B2C 营销人员做到以下几点：
建立以客户为中心的方法：通过绘制客户旅程图，您可以了解和考虑客户的需求、情感和最常见的痛点，围绕客户打造品牌体验。
改善客户体验：明确定义的客户旅程使您能够识别体验中的痛点，从而做出有意义的改进来增强客户体验。
提高您的广告活动的投资回报率：通过在客户旅程中使用尽可能多的接触点，在正确的时间部署正确的渠道来最大限度地提高您的转化率，从而从您的广告活动中获取更多价值。
降低放弃和流失率：了解客户旅程中最常发生流失的位置，不仅可以让您隔离放弃，还可以了解其发生的原因并做出适当的修复。
简化入职流程：创建直观的路径，帮助您有效、高效地吸引和入职客户，并在此过程中消除尽可能多的障碍。
提高客户保留率：在客户旅程的每一步都让客户感到满意，确保他们留下来继续购买更多产品。有效的旅程规划可让您始终保持客户的积极性和参与度。
做出数据驱动的决策：通过有关客户人口统计、活动和行为的详细数据，您可以设计精心设计的客户旅程，其根源在于您的服装客户真正希望从购物体验中获得什么。
获得竞争优势：通过投资 B2C 旅程图，品牌可以提供比竞争对手更优质的体验，确保客户选择他们的品牌（并继续回头购买更多产品）。
绘制 B2C 客户旅程地图时需要考虑的 5 个阶段
虽然 B2C 品牌通常最注重在最适合触发转化事件的关键转折点与客户互动，但在整个旅程中吸引客户参与度以吸引他们的注意力至关重要。
一般来说，客户旅程可以分为 5 个主要阶段，追踪客户体验，从从未听说过您的品牌的潜在客户一直到忠实的品牌拥护者。
请记住，客户旅程是微妙、多样且复杂的，尤其是全渠道旅程。客户可以（并且会）在不同的点进入和退出旅程，很少能从头到尾一气呵成。您的工作是确保无论客户从哪个点进入旅程，旅程都保持可访问性，并根据客户进入的位置开展活动，让客户循环回到之前的步骤。
下面，我们来看看 5 个主要的客户旅程阶段以及它们如何应用于 B2C 营销人员和品牌。
此外，手机号码还可以提供 手机号码数据 个性化的营销策略，公司可以根据个人喜好和行为细分客户群并发送信息。这种定位不仅可以提高客户参与度，还可以提高转化率，这使得移动营销在当今的商业战略中如此重要。
面向营销人员的 9 个免费 B2C 客户旅程地图模板
在制定营销活动时不 为您的企业考虑 hubspot crm 的 5 个充分理由 考虑客户旅程可能会导致体验脱节和效果不佳。但从头开始制定全面的客户旅程（考虑所有潜在互动点）并非易事。
幸运的是，我们已经为您开始了！为了帮助 B2C 品牌规划客户旅程，我们创建了 9 个预先构建的、易于遵循的模板，以激发灵感。
每个模板都可以根据您独特的行业、细分市场或用例进行定制。无论您是想开发入职旅程还是购买渠道，这些模板都是一个理想的起点，可帮助您构建复杂、详细的全渠道客户旅程，使客户能够无缝地跨所有渠道流动。
下面提供的客户旅程模板使用我们的核心 Flows 功能来帮助您创建个性化体验，包括允许您对多达五个不同分支进行 A/B 测试的智能路径优化器 (IPO)和使用全渠道数据选择最佳渠道和时间与每个客户互动的下一个最佳行动 (NBA) 。
总之，通过在多个接触点提供无缝体验，这些有助于品牌实现高转化率。
1. 单渠道客户入职流程
简化新客户的入职流程自然 澳大利亚号码 是您的首要任务。通过使用单一沟通渠道，例如电子邮件、短信或推送通知（移动应用程序或网站），您可以简化入职流程并确保为新客户提供无缝体验。
使用以下模板欢迎新客户并指导他们完成与您的平台的首次互动。此模板利用单一渠道在客户入职阶段与他们沟通。
在 MoEngage 上使用此模板
2. 多渠道客户入职流程
采用多渠道客户引导方法可确保您有多种方式来传达产品的价值主张。绘制此客户旅程图可让您识别引导过程中的瓶颈和流失点，并个性化您的 B2C 沟通。
下面的客户旅程模板将帮助您欢迎新客户并使用多种渠道与他们沟通。
您可以利用 A/B 测试的强大功能来确定与新客户沟通的最佳渠道（并将此信息用于其他入职流程）。此模板还使用语言环境和条件拆分来识别每个客户的首选语言，以便您可以根据每个客户的偏好发送通信。
在 MoEngage 上使用此模板
3. 提高移动应用参与度
移动应用的高参与度表明您的客户更有可能进行购买并依赖您的平台来满足他们的需求。更高的参与度可带来更高的 LTV、更好的客户忠诚度、更多的推荐和更好的客户保留率。
为了成功推动移动应用程序的参与度，您需要绘制客户旅程图并考虑可以利用的多种途径来推动个性化沟通。
使用下面的客户旅程模板，通过Next Best Action与几天未在其移动应用上活跃的客户进行互动。该模板使用应用内消息和卡片，在客户打开移动应用后推动他们实现转化目标。