这里是XX品牌,您之前在我们这儿购买过……”“您好,双十一期间xxx品牌跨店满减……”一年一度的电商平台“双十一”促销活动已进入尾声,但从开头贯穿结尾的营销电话却仍在某些时刻不期而至。
这些电话大多不是由人工客服拨打的。越南电话号码库 随着大数据、人工智能等信息通信技术的快速进步,采用技术手段对客户进行精准识别并分类,进而开发出个性化的定制服务已经实现。鉴于其营销精准度高、成功率高、低成本等突出特征,AI电销已经被广泛使用。
然而,这项技术的滥用也提出了新的风险和治理难题。
21世纪经济报道记者调查发现,部分AI电销中所采用的电话号码名单来源于公开信息平台的爬虫,且往往未经消费者同意进行录音并分析筛选,存在数据泄露、侵犯个人隐私权利等问题。此外,频繁的AI电销可能给消费者带来骚扰,何讓您的出租房屋適合寵物入住? 亟需综合调动各方力量规范产业,从源头进行整治。
AI电销的应用本是为节约成本、解放人类生产力,受访专家表示,其发展应当有一定界限保证合法合规。这需要培养AI电销企业的合规意识,确保其在合规前提下发展,这样才会具备可持续性和成长性。
泛滥的AI电销以“AI电销”、“AI电话机器人”等为关键词,
21记者在搜索引擎页面和某电商平台上搜到了大量提供该业务的企业。
“一个后台系统里有三条线,TR 号码 即三个机器人坐席,一天最多可呼出3000多通电话,高频呼出不封号。”其中一家企业的销售人员向21记者推售。
21记者调查数家相关企业后发现,一台AI电话机器人每半年的使用价格在500元上下。除设备费用外,话费价格一般在接通后每分钟0.11到0.13元左右。此外,双十一期间还有更多优惠,一名销售人员主动介绍:“借助本次活动的良好时机,我们再另外赠送两条机器人,和80元的话费。”
根据某企业提供的AI电话机器人使用教程,客户付费购买系统即可获得一个独立的后台,既不需要手机座机,也不需要插卡,仅仅通过浏览器打开后台,输入账号密码,即可登录并使用。