以在打造一致、有影响力的公民体验方面，各级政与客户沟通的战略方法府都面临许多挑战。但 Granicus 客户体验团队负责人 John Duckwitz 表示：“政府沟通者（甚至整个政府）面临的最大挑战是，在公民希望沟通的时间、地点和方式与他们进行沟通。”
Granicus 提供战略支持和工具，帮助机构通过数字通信吸引公民。在最近的一次采访中，Duckwitz 解释了为什么政府组织经常需要外部支持来重新构想他们处理公民服务的方式。
对于政府而言，与客户进行有效沟通是一项艰巨的任务。
“当你考虑如何沟通时，你必须考虑在哪里实现流程自动化，如何接触具有不同数字能力水平的人，以及如何遵守多项可访问性和隐私法规——即使你将接触点映射到各种各样的公民，”Duckwitz 解释道。“你的机构沟通者必须同时考虑一系列事情。”
但只要采取正确的方法，机构就能解决所有这些与客户沟通的战略方法目标，同时有效地吸引用户。“当我们与政府沟通者就这些更大的 cio 和 cto 邮件线索 问题进行对话时，我们会尝试引导他们采用一种更具战略性的方法——我们称之为公民体验漏斗，”达克维茨说。
私营部门的营销人员和销售人员对这种漏斗方法非常熟悉，
通过这种方法，您可以定义广泛的结果，然与客户沟通 为什么你的视频需要在无声环境下播放（以及如何优化静音效果） 的战略方法后将这些目标提炼为切实可行的步骤，从而将业务愿望转化为消费者行动。政府传播者可以使用相同的流程来定位和吸引公民。
公民体验漏斗分为五个步骤。首先，领导者和传播者必须明确他们希望通过参与活动实现的结果。这些结果可以集中在提高公众对某个问题的认识、提高公民对政府服务的参与度，或者更简单地推广改进后的在线服务。
这第一步对于缩小您的沟通目标和信息范围以及定义您希望成功的互动方式至关重要。一旦确定了结果，就规划您当前的服务和信息，以确定您已在使用 ig 号码 哪些渠道，以及可以使用哪些其他渠道来扩大您的工作范围。
在这个阶段，鉴于社交媒体、
网络和传统渠道种类繁多，一些政府传播者可与客户沟通的战略方法能再次感到巨大的不确定性。但达克维茨告诫人们，不要不考虑受众就追求每一种可用的媒体。一旦你发现了可用的沟通方式，一定要量身定制你的渠道和信息。
他说：“这实际上意味着要决定通过什么正确的与客户沟通的战略方法渠道和正确的内容与特定群体的受众建立联系。”
例如，如果你想提醒大量流动人口有关政府办与客户沟通的战略方法公室即将到来的约会，短信或 SMS 可能比电子邮件或社交媒体公告更有效。相比之下，提醒公民需要更多理解和信息的主题可能更适合电子邮件或邮寄等长篇传统渠道。