58% 的消费者表示短信是他们与企业和组织沟通的首选方式。
因此，使用具有短信、电子邮件和呼叫跟踪功能的 CRM 非常有意义。
但您有很多 CRM 解决方案和 SMS 集成可用。这就是为什么我听到这样的问题：
“最好的带有短信功能的 CRM 是什么？”
带有短信的 CRM 和短信 CRM 集成之间有什么区别？
我在本文中回答了这两个问题以及更多问题，包括：
什么是 CRM 短信
CRM SMS 集成是什么
带有 SMS 的 CRM 与 SMS CRM 集成
您应该在具有短信功能的 CRM 中寻找哪些功能
最佳 CRM 文本解决方案和集成列表
文本 CRM 常见问题
最后，您将了解哪些 CRM 软件和短信功能最适合与您的联系人、客户或客户建立联系。
请继续阅读以了解更多。
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什么是具有短信功能的 CRM？
具有短信功能的 CRM 将短信和电话号码托管功能直接整合到 CRM 中。这使企业和组织能够以原生方式发送和接收短信。具有短信功能的 CRM 将双向通信、自动消息传递、联系人管理、CRM 数据以及跟踪和分析整合到一个平台中。目标是增强客户参与度和响应能力，并简化 CRM 中的交互。
什么是 CRM SMS 集成？
CRM SMS 集成将 CRM 系统与第三方商业短信服务连接起来。这些集成并非内置于 CRM 中。它们使用 API 在 CRM 和 SMS 服务之间交换数据并触发操作。许多 CRM SMS 集成可帮助企业和组织简化沟通、自动化工作流程并增强客户参与度。
带有短信功能的 CRM 与带有短信集成功能的 CRM
带有短信功能的 CRM 与带有商业短信集成功能的 CRM 之间的主要区别是：
他们处理和支持短信功能的方式
他们提供和托管支持文本的电话号码的方式
大多数提供短信功能的 CRM 通常会为您提供电话号码。但有些 CRM 允许您将现有电话号码移植或托管到其软件中。
它们还带有内置的退出和合规功能。两者都可以帮助您管理TCPA 合规性等事宜，并向运营商注册以发送大量 10DLC 短信。
最后，直接集成短信功能的 CRM 可让您在 CRM 平台内发送和接收短信。它们在存储客户数据、创建自动化工作流程和跟踪分析方面创造了无缝体验。
messagedesk zapier 集成
另一方面，SMS CRM 集成使用第三方短信服务和 API 连接插入 CRM。
Zapier 是短信集成的一个示例。Zapier提供了多种方式将短信与几乎任何 CRM 或软件集成。其他第三方商业短信平台（如 MessageDesk）使用 API 直接与 QuickBooks Online 等软件集成。
在这两种情况下，每个第三方集成途径都允许您使用单独的短信平台或提供商。
商务短信服务允许您发送和接收短信，而 CRM 则跟踪和管理客户数据。两者相互关联并共享信息，但每种软件都有不同的功能和局限性。
请记住，第三方集成通常需要额外的设置和配置，并会产生额外的成本。
但是，MessageDesk 等集成功能具有出色的短信功能，例如：
更多电话号码选项（包括为您现有的固定电话启用短信功能）
更好地共享团队收件箱以管理和引导对话
大量短信营销
更多自动化和工作流程选项
卓越的分析和跟踪能力
最大消息长度 各不相同 长度超过 1600 个字符
SMS 触发选项 有限的 广泛的
短信自动化 有限的 广泛的
价格 包括 各不相同
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六大 CRM 短信功能
我已经介绍了带有短信功能的 CRM 是什么以及它们与 CRM SMS 集成有何不同。
以下是短信功能列表。在搜索 CRM 或业务短信集成时，请查找并评估这些功能。
每个功能都可以帮助您增强客户参与度、提高响应能力并优化您的整体客户关系管理工作。
1.共享团队短信收件箱
商务短信最重要的方面在于您如何管理、路由和分配对话。最好的方法是使用共享团队短信收件箱。
短信收件箱允许您和您的团队进行双向短信对话。这是您和您的团队成员查看和回复收发消息的功能场所。
共享收件箱还可以更轻松地将特定对话分配给合适的团队成员。MessageDesk 等短信平台甚至允许您发表评论并将回复分配给队友。
2. 定时广播和群发短信
短信广播是一对多的短信群发。这与群发短信不同。在这种情况下，每条短信都会启动自己的短信线程，并且所有回复都是私密的。
如果您希望发送大量文本并想要统一的 CRM SMS 营销解决方案，广播是必不可少的。此功能可以安排和自动化以下操作：
但是，请记住 CRM SMS 集成可以实现相同的结果。在某些情况下，它们是开展短信营销活动的更好方法。
这是因为专用的商业短信服务具有特殊的电信运营商关系。这些关系使得批量短信发送的送达率和打开率几乎达到 100%。
许多支持短信的 CRM 都没有此功能。它们只适用于与个人联系人进行低量、一对一的短信交流。
带二维码的彩信
3. 自动发送短信
具有 SMS 功能的 CRM 应该配备自动化功能，以便将文本消息纳入您的工作流程。
我看到的最常见的自动化工作流程之一是组织发送自动文本消息来提醒约会。
其他常见的工作流程和自动化包括：
向潜在客户发送短信以进行销售跟进
外出短信和电子邮件
根据关键字自动回复
发票和付款提醒的预定文本
客户支付产品或服务费用后，Google 会询问评论
在所有上述情况下，您都需要具有强大 SMS 自动化功能的工具。
虽然购买手机列表不是非法的，但尚未选 手机号码数据 择您的营销计划的客户是。客户必须特别授予您文字的许可，并且该权限不会带有购买的列表。如果您将促销文本手机号码数据发送给没有选择的人，请开始准备面对一些巨额罚款。
短信自动化
4. 模板、标签、媒体和链接
预先保存的带有标签、媒体和链接的短信模板可帮助您节省时间并保持消息传递的一致性。一些具有短信功能的 CRM 允许您在短信中保存带有图像和链接的可自定义模板。
另外，检查您的 CRM 软件或 SMS 集成是否允许您使用标签将联系信息自动插入文本消息。
标签可以帮助您添加收件人的名字、生日等信息。它们对于个性化您的短信至关重要。这可以带来愉悦感，并增加客户、联系人和客户的参与度。
短信广播
5. 自定义字段和联系人列表
每个 CRM 解决方案都允许您导入数据、管理联系人和创建自定义字段。
具有短信和 CRM SMS 集成功能的 CRM 可以更进一步 – 尤其是使用自定义字段。
MessageDesk 等短信集成中的自定义字段可让您高度个性化您的消息。它们还可以将您的联系人细分并分组到相关列表中。
例如，您可以使用 CRM 或 SMS 集成自定义字段来保存客户的下一个预约日期。然后，您可以使用个性化标签在短信中包含相关日期。
自定义字段
6. 集成
不言而喻，但您使用的 CRM 应该提供各种集成 – SMS 或其他。
这取决于您的组织。但与 QuickBooks 等会计软件、Mailchimp 等电子邮件平台或 Slack 等通信工具的集成可能很重要。
用于短信的最佳 CRM 是能够与您最重要的和最有用的软件工具连接并共享数据的 CRM。
其中一个例子就是与客户服务平台的集成，这确保了所 初学者开展联盟营销的 4 种方法 有交互都被记录下来并可访问。这使客户服务代表能够提供个性化支持，从而增强整体客户体验。
MessageDesk 最适合于：
需要共享短信收件箱、广播、自动化和个性化功能的团队。
MessageDesk 概述：
MessageDesk 不是 CRM – 它是一种提供 SMS 集成的第三方商业短信服务。无论您使用哪种 CRM 平台，您都可以使用 Zapier 连接到 MessageDesk以实现短信功能。
MessageDesk 非常适合通过10 位本地短信电话号码或免费 800 号码发送短信。您还可以托管或移植您现有的电话号码或启用短信功能的固定电话。
使用 MessageDesk，您可以获得双向短信和自动短信。这使得它非常适合：
客户支持和服务
物流、调度和路线选择
人员配备、招聘人员和人力资源专业人士
家居服务和工匠
法律、会计和保险等专业服务
免费试用后，MessageDesk 的起价为每位用户每月 14 美元。还提供定制和企业定价。
一流的客户服务
MessageDesk 的缺点：
必须将其与 Zapier 等第三方工具集成才能将其连接到您的 CRM
客户评价：
约翰·D。
批发物流
“界面无缝且易于使用。设置广播非常直观，可以根 買入鉛 据多种不同需求进行定制。联系人卡片可容纳大量信息，并可根据需要轻松更新。”
乔·G
营销主管
“非常棒的消息传递解决方案，比我们过去使用过的任何解决方案都更强大、更通用。功能多得我们用不到。而且我们整个团队都可以轻松使用。”
2. HubSpot CRMHubSpot 最适合：
任何企业或组织都在寻求具有高级销售支持功能的免费且可扩展的 CRM 解决方案。
HubSpot 概述：
HubSpot 提供一系列解决方案来增强营销、销售和客户服务团队的能力。HubSpot CRM销售软件因其功能丰富的免费版本和灵活的定价计划而脱颖而出。
HubSpot 不提供原生短信功能。但您可以设置 HubSpot CRM SMS 与各种短信平台（包括 MessageDesk）的集成。