在不断发展的客户参与环境中，客户数据平台 (CDP) 已成为品牌寻求统一客户视图的重要工具。
在本文中，我们探讨了 CDP 在整合不同客户数据方面的作用，研究了它们在现代营销环境中面临的挑战，并深入探讨了交叉兼容性和供应商中立性的重要性。
此外，我们将探索 CDP 的未来，并讨论它们在数据所有权成为强大差异化因素的时代，在引导第三方 cookie 消亡、拥抱机器学习和捍卫隐私方面发挥的关键作用。
什么是客户数据平台 (CDP)？
客户数据平台使您能够从多个来源收集客户数据，并将有关一个客户的所有数据整理在一起以创建统一的客户档案。
这意味着，客户从网络和应用程序等自有渠道收集的第一方数据以及来自同意管理平台 (CMP) 的隐私偏好将与他们的 CRM、活动营销和付费广告数据一起集中在一个地方。
然后，CDP 会将这些数据点结合起来，构建统一的客户档案。任何连接的平台都可以访问此档案。
CDP 在现代客户参与堆栈中处于什么位置？品牌何时应该考虑实施 CDP？
根据 Forrester Analytics 的全球商业技术图表® 营销调查，“25% 的营销决策者认为缺乏对主客户数据的企业视图是一个问题，26% 的决策者认为他们的客户洞察团队需要太长时间才能提供所需的洞察”。
本研究受访的决策者支持这些指标，并讨论了他们面临的共同业务和技术挑战，其中包括：
- 手动数据处理速度慢且容易出错——大多数组织依靠低效的手动工作来整合企业各个接触点的客户数据。数据团队花费大量时间来满足细分请求，并努力实现跨数据系统的集成。
- 数据陈旧且无法实时联系客户，影响了营销活动的有效性——当数据团队花费数天时间“推送数据”时，提供的客户洞察信息就会变得陈旧且经常不准确。
因此，客户群体并不总是能收到正确的信息，营销活动通常效果不佳，而陈旧的信息会造成糟糕的客户体验 (CX)。
- 孤立的数据系统和部门难以了解客户——如果没有客户数据策略，企业的销售、营销和服务职能部门就会各自使用独立且孤立的工具来分析客户互动。由于这些系统没有集成或连接到单一事实来源，因此无法开发统一的客户资料。因此，组织无法制定或执行有效的多渠道营销策略。
需要考虑的要点是您的营销成熟度以及您是否处于使用 CDP 的正确时机
在决定是否需要 CDP 时，最好的起点是确定您要解决的业务挑战。如果您的整个客户体验都围绕店内体验，而很少重视在线体验，那么 CDP 很可能不会带来价值。
但是，如果您通过网站补充您的现场体验，在社交媒体上与消费者互动，使用 CRM 来管理您的客户群，或者进行一些有针对性的广告，CDP 将汇集客户体验背后的所有数据，以改善所有这些工作。了解业务挑战和需要优化的部分至关重要。
2. 技术和数据基础设施
您希望充分利用所投资的技术。但是，您的技术和数据基础设施可能表现不佳。
根据 Gartner 的数据，营销领导者仅利用了其 Martech 堆栈的 58% 的潜力。这有点令人惊讶；由于有如此多的技术需要更新和管理集成，营销人员会让一些事情漏掉。技术没有得到使用，数据孤岛仍然存在。
供应商中立的客户数据平台让您能够灵活地利用现有资源，同时还允许您连接未来的技术。它不仅确保 CDP 投资的长期性，还确保其他 Martech 投资的长期性和生产力。
香港政府已推出多项计划，以提 香港数据 高科技和数据素养。创新及科技局已为教育机构制定了资助计划，用于开发与数据技能相关的课程。
3. 组织准备（人员和流程）
第三是推动 CDP 计划 选择数字营销机构时如何不犯错误 取得成功的人员或团队。您需要一位“拥有”该技术的战略性、数据驱动型思想家。您还需要高管的支持来支持这项变革性
技术。
即使是小型团队，仅凭一个用例也能创造巨大的价值。
就像您需要合适的团队一样，您需要就推动 CDP 计划的目标和流程达成共识。
了解组织的数据成熟度水平有助于确定 CDP 可以为您的业务做些什么。
计算 CDP 的投资回报率
企业如何衡量客户数据平台的 澳大利亚号码 投资回报率取决于用例。
- 实时收集和管理数据——推动 CDP 采用的最常见用例是实时收集、管理和同步客户数据，创建客户的 360 度视图，以及支持实时个性化。
- 简化客户数据管道——在实施 CDP 以简化客户数据管道时，衡量投资回报率的最佳指标是通过提高内部开发人员的工作效率而节省的时间。
例如，如果开发人员不需要实施和维护大量供应商集成，他们可以节省多少时间？
- 创建 360 度客户档案——在实施 CDP 以创建 360 度客户档案时，您可以通过分析您的组织与传统和/或断开连接的系统相比可以节省多少来衡量成功。
例如，您的团队不需要手动统一各个工具的配置文件或在内部编写身份解析逻辑，从而节省了多少时间？
- 实时个性化——当采用 CDP 来实现实时个性化时，您可以通过跟踪个性化和实时客户体验推动的客户增长所获得的利润来衡量成功。
例如，当您开始提供由高质量客户数据支持的实时个性化体验时，收入增加了多少？此外，一旦您能够阻止客户在购买后收到优惠，广告支出回报率 (ROAS) 会增加多少？
为什么交叉兼容性和供应商中立性很重要，以及如何解决它们？
在数据集成方面，拥有一个与供应商无关的客户数据平台，并带有预先构建的集成功能（可以覆盖您的整个技术堆栈），可以更快、更有效地实施 CDP，并且更有可能提供世界各地的公司都在努力实现的完整客户 360 度。
但是，为什么您需要在 CDP 中轻松集成多个数据源？此外，您为什么需要数据集成？这不仅仅是因为您需要此功能，而且拥有它将是如此不可思议，以至于您会热衷于运营您的 CDP，因为它可以为您的组织带来所有强大的好处。
客户体验比以往任何时候都更加数字化，但支持这些体验的数据和技术生态系统很少基于单一平台。
大大小小的公司都花费了大量的时间和资源来构建集成。事实上，CDP Institute 的一份针对营销领导者的调查报告发现，在选择 Martech 工具时，与外部系统的集成（53%）比易学易用（51%）或功能广泛性（40%）等因素更为重要。
为了保持整个旅程的连通性，您的企业需要从 CDP 获得更多的灵活性和选项，以便为您独特的堆栈和用例快速构建定制的“专属于我”的集成、自动化和转换。
供应商中立的 5 个关键原因
1. 单一客户视图——从未知到已知
不依赖于完整、严格的客户身份数据的供应商中立 CDP（利用标签管理和 API 中心等技术进行数据收集），可以更轻松地收集和统一与新客户和未知客户相关的数据，从而形成更全面、更有用的客户视图。
这样可以更真实地了解集体“客户”群体，更强大的受众群体创建和激活，使他们能够参与智能参与并创造投资回报率的活动，并且对于整个客户旅程（购买前和购买后）的目的很有用。
在您的 CDP 中拥有强大的、预构建的供应商集成可确保您能够实时采取行动，而无需通过一堆拼凑起来的收购来路由您的数据，而这些收购已经无法尽可能好地协同工作。这就像把沃尔沃的变速器装进丰田汽车里。概念相同，但不是为丰田汽车打造的，而且，有时离合器就是换不了档。