的正确策略。简而言之，个性化是没有意义的，除非它能解决问题或满足需求。但您如何确定个性化是否能为您的品牌解决问题？
这是 Gianfranco Cuzziol 让参加 #GROWTH 峰会的与会者思考的问题。不过，在了解他的会议内容之前，让我们先来看看 Gianfranco 在客户参与和个性化方面的历程。
认识个性化先驱：Gianfranco Cuzziol
Gianfranco 是一位极具魅力的人士，他跨越了代理机构和客户之间的鸿沟。他是经验丰富的 CRM、数据和业务转型专家，在制定和实施以客户和业务目标为中心的客户战略方面拥有丰富的经验。
四年前，他有机会与一些出色的品牌一起深入客户关系管理 (CRM) 领域。他的职业生涯始于担任 Leop 的全球 CRM 主管，在那里他获得了丰富的经验，改变了该品牌与实体店以外的客户互动的方式。
挑战在于如何延长店内访问后的对话时间，通过数字化复制店内氛围来确保持续的非凡体验。这从数字角度引发了引人入胜的对话，建立了联系并发扬了品牌精神。
在他的职业生涯中，他曾与各种平台和品牌合作过，从领导新营销平台的 CRM 到为 ESOP Avon 和 The Body Shop 贡献专业知识。在过去的九个月里，他的重点是与 Avon 合作，以增强他们的 CRM、个性化愿景、技术采用和组织发展。
篮球的起源及其意想不到的演变
吉安将与会者带回到 1891 年 12 月马萨诸塞州斯普林菲尔德，当时詹姆斯·奈史密斯博士面临着一项挑战，即在严寒天气中让 18 名年轻人保持健康。他巧妙地利用足球、桃篮和健身房设计了一款游戏，篮球运动由此诞生。
早期版本需要将球队分成两组，在体育馆的两端放置篮筐，然后通过将球投进对手的篮筐来得分。但有一个问题——每次得分后取回球都很麻烦，直到篮筐底部有一个洞。
有趣的是，这项运动的演变与球员身高息息相关。如果我们回顾 20 世纪 50 年代以来的篮球历史，就会发现一个明显的趋势：球员身高不断增长，除了 20 世纪 80 年代左右的身高有所下降。这一令人惊讶的变化源于得分规则的改变。
改变游戏规则的转变：从两点到三点
大约在 20 世纪 80 年代，篮球规则发生了变化——引入了三分线，距离篮筐约 22 英尺。从这条线得分将获得三分，而不是传统的两分。这一修改彻底改变了这项运动，并出乎意料地影响了球员的身高。
分析射击准确度，超过 20 英尺后准确度略有下降，降幅为 5-10%。尽管出现这种下降，但玩家会策略性地后退，以略微的准确度下降换取显著的得分增加。
将篮球洞察应用于个性化客户互动
篮球的发展与客户关系战略之间存在相似之处。正如篮球运动员以降低准确度换取更高的回报一样，营销人员在个性化方面也应该采取同样的做法。
在设计忠诚度计划或个性化互动时，与品牌精神保持一致并了解客户旅程至关重要。个性化并不总是需要超细分；有时，真实性更能引起客户的共鸣。
有针对性的活动：分析客户偏好有助于企业细分受众并创建正确的信息。这种有针对性的方 WhatsApp 号码数据 法将带来更好的参与和转化机会。促销优惠：独家优惠和折扣可以通过 WhatsApp 直接转发给客户，这将给他们留下深刻印象并迫使他们立即购买，同时保证独家的感觉。
有效个性化的关键支柱
有效的个性化策略有三 内容营销机构：为什么它对公司至关重要 大基本支柱：了解客户、建立信任和强化品牌形象。技术在这一过程中起着辅助作用，而不是主导作用。
1. 客户
以客户为中心对于品牌的可持续发展至关重要。想想您的客户想要做什么、他们采取具体行 澳大利亚号码 动的动机以及他们在与您合作的过程中遇到的障碍。让深入的客户数据和分析成为您的指南。
您的目标应该是让他们的旅程顺畅无阻，无论他们身在何处都能与他们会面。无论是 WhatsApp、电子邮件、应用内还是其他任何方式。
2.品牌
在谈到 Aesop 时，Gian 提到他们没有过度个性化沟通，以保持品牌忠诚度。因为当他们谈论品牌价值和文化时，品牌对客户来说变得更加真实。与高度细分和个性化的广告活动相比，这带来了更好的回报。
了解品牌的真正本质，然后问自己是否应该个性化。
3. 信托
从客户的角度考虑道德和隐私问题。让您的董事会参与进来，让他们考虑他们想要收集的数据的质量，让他们思考以道德的方式收集的数据对您的品牌认知和价值有何影响。
Gianfranco 的内容丰富且可操作的演讲给与会者留下了深刻的印象，并为下一场演讲、与 Liz Earle 的炉边谈话做好了准备！
想要进一步了解 Gianfranco 以及他对“没有目的的个性化毫无意义”的看法吗？请在此查看他的网络研讨会。