拥有良好的客户服务可能是任何 B2B 公司需要保留和留住更多客户的区别，从而增加其销售额，同时与目标受众（即其他企业）建立牢固的关系网络。
从这篇文章中学到的主要知识：
- 客户服务——客户服务——是公司创建的一个部门，旨在收集和分析消费者投诉，寻求解决问题并不断改进其流程。
- 该领域与客户成功领域不同，后者侧重于确保消费者充分利用公司提供的解决方案。
- 客户服务也不同于客户体验，后者代表了旨在提高服务质量并从而改善公众对品牌的体验的一系列行动。
- 交互质量是客户服务始终关注的问题。在我们的免费指南中查看如何组织您的客户服务！
总而言之，客户服务是公司为响应投诉和 海外数据 查询而创建的一个领域。与此同时，该部门需要解决这些问题，同时利用互动来寻求业务的改进。
您应该明白为什么这对于 B2B 市场如此重要了吧？是的，采用这种策略会带来一些好处，而且并不是一个复杂的过程。
为了更好地理解，请继续阅读本文。下面，我们将解释什么是客户服务、它的作用、它的优点，甚至还有如何使用它的技巧！
什么是客户服务？
客户服务（葡萄牙语为客户服务）是公司的一个部门，负责接收和集中消费者的投诉。该区域不仅处理来自单个部门或采购阶段的呼叫，还处理来自整个组织、一直到售后的呼叫。
目的是快速、客观地解决品牌产品/服务使用中的问题或疑虑，以及改善客户体验并收集有用数据以促进解决方案的改进。
顺便说一句，客户服务对于 B2B 市场（向其他公司销售的公司）至关重要，因为这些组织还需要提供卓越的服务来赢得其他公司的青睐。
客户服务、客户成功和客户体验之间有什么区别？
术语如此之多，人们通常会对每个术语 销售流程：它是什么、如何工作和特点 的定义感到有点困惑。无论如何，值得注意的是，客户服务、客户成功和客户体验是不同的概念。
正如我们所说，客户服务是接收客户投诉和询问并寻求解决方案的部门。客户成功负责确保消费者使用公司的解决方案获得最佳结果。
最后，客户体验(CX)——客户体验——是企业为向消费者提供最佳服务而采取的一套策略，确保他们拥有难忘的购买体验。
很容易理解，同意吗？因此，请继续阅读以了解什么是客户服务功能！
客户服务是做什么的？
客户服务功能不仅仅是接收投诉和查询。事实上，该部门负责分析来电，以识别反复出现的问题并为业务提出改进机会。此外，该领域还 atb 目录 监控服务满意度并应用忠诚度建设技术。
从这个意义上说，从事客户服务工作的专业人员会：
- 服务；
- 解决问题；
- 支持解决方案的使用；
- 监控和管理票证。
客户服务对于企业有多重要？
创建客户服务部门的好处包括：
- 提高市场竞争力；
- 提高客户满意度；
- 消费者忠诚度；
- 提高品牌声誉；
- 产品和/或服务的增值。
1、市场竞争力增强
Nextiva分享的数据显示，如果一家公司的服务质量不佳，70% 的客户就会停止与该公司开展业务。这意味着什么？嗯，提供良好客户服务的公司更具竞争力。
我们的意思是，他们获得了竞争优势，使他们有别于竞争对手，使他们在市场上拥有更大的“权重”，从而吸引更多寻求这种差异的消费者。
2. 提高客户满意度
同一项调查显示，超过 90% 的企业意识到客户的要求更高。这意味着他们需要获得更多才能对服务质量感到满意。
在这种情况下，客户服务变得至关重要，因为它不仅注重解决问题，还注重改善客户体验，使互动变得积极。结果，消费者更加满意。
3. 消费者忠诚度
同一项调查的数据显示，超过 90% 的客户表示，他们更有可能与客户服务良好的公司开展其他业务。换句话说，忠诚度有所提高，这对品牌来说是件好事。
更重要的是：结构良好的部门可以降低消费者拒绝率（流失率），另一方面可以增加利润。
4. 提升品牌美誉度
您会与一家以不解决任何客户问题而闻名的公司做生意吗？答案是否定的，你同意吗？
这种情况尤其发生在 B2B 市场，消费者的要求往往更高，因为与不提供良好支持的公司开展业务时，他们可能会损失更多。
良好的客户服务部门有助于消除这种担忧。
这是因为，正如我们所说，该区域的功能之一是与消费者建立良好的关系。通过这种方式，企业的声誉得到提高，企业的声誉因其对客户的承诺和解决问题的速度而得到认可。
5. 产品和服务的估值
您是否知道，拥有良好客户服务的客户向熟人推荐该品牌的可能性会高出 5 倍？嗯，这就是 Nextiva 的调查显示的结果，表明提供良好的服务有助于通过口碑营销提高服务的价值。
因为许多人仅根据推荐进行购买（大约 28%），而且客户往往愿意为良好的服务体验支付更多费用。因此，投资于良好的客户服务至关重要。
如何在您的企业中采用客户服务？
要采用良好的客户服务部门，建议是：
- 绘制消费者旅程图；
- 定义服务流程的结构；
- 监控结果，例如问题解决和满意度。
最重要的是，我们还建议采用 CRM 工具。例如，使用Agendor，除了访问完整的历史记录、指标和报告之外，您还可以构建从潜在客户到售后的整个客户旅程。
通过这种方式，您可以监控消费者的订单并提供卓越的个性化服务。
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